Gestion des incidents : Vue Correction

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Dans la vue Correction, vous pouvez gérer et suivre les tâches de correction, et effectuer les opérations suivantes :

  • Envoyer une tâche de correction en tant que ticket au service d'assistance technique où il peut être géré dans un système de service d'assistance tiers et suivi jusqu'à la fermeture.
  • Envoyer une tâche de correction à RSA Archer afin qu'elle soit suivie par la solution RSA Security Operations Management.

Ces deux options sont disponibles si ces paramètres d'intégration sont configurés dans les paramètres d'intégration.

Pour accéder à la vue Tâches de remédiation, dans le menu Security Analytics, sélectionnez Incidents > Mesures correctives. La vue Tâches de remédiation s'affiche. Il s'agit d'une liste de tâches de remédiation.

RemTasks.png

Fonctions

La vue Tâches de remédiation est constituée de deux panneaux et une barre d'outils.

Le panneau d'options, sur la gauche, est doté de paramètres qui peuvent être utilisés pour filtrer les tâches de remédiation.

                                                
ParamètreDescription :
PLAGE TEMPORELLESélectionnez une plage temporelle pour afficher les tâches de remédiation créées dans la plage de temps choisie.
Par exemple :
  • Sélectionnez Dernières 24 heures pour afficher les tâches créées dans les dernières 24 heures.
  • Sélectionnez Toutes les données pour afficher les tâches de remédiation créées à partir du moment où l'hôte a été installé. 
  • Sélectionnez Personnalisé et fournissez une plage de dates pour afficher les tâches de remédiation créées dans cette plage temporelle.
PRIORITÉIndique le nombre de tâches de correction selon leurs priorités.
Par exemple, Critique (2) indique qu'il y a 2 tâches de correction ayant la priorité définie sur Critique.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches de remédiation et affiche uniquement celles correspondant à la priorité sélectionnée.
Si vous sélectionnez Critique (2), le panneau Tâches de remédiation affiche uniquement les 2 tâches de remédiation possédant la priorité Critique.
ÉTATIndique le nombre de tâches de remédiation appartenant à un état en particulier.
Par exemple : Attribué (5) indique qu'il y a 5 tâches de remédiation dans l'état Attribué.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches de remédiation et affiche uniquement celles appartenant à l'état sélectionné.
Par exemple : Si vous sélectionnez Attribué (5), le panneau Tâches de remédiation affiche uniquement les 5 tâches qui appartiennent à l'état Attribué.
TYPEIndique le nombre de tâches de correction classées en fonction de leur type.
Par exemple, Mettre l'hôte en quarantaine (2) indique qu'il y a 2 tâches du type Mettre l'hôte en quarantaine.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches et affiche uniquement celles au type sélectionné.
Par exemple, si vous sélectionnez Mettre l'hôte en quarantaine (2), le panneau des Tâches de remédiation n'affiche que les 2 incidents qui sont du type Mettre l'hôte en quarantaine.
FILE D'ATTENTE CIBLEIndique les tâches de correction classées en fonction de la file d'attente d'attribution. Par exemple : Opérations (5) indique qu'il y a 5 incidents ayant des tâches de correction avec la file d'attente d'attribution pour les Opérations.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches et affiche uniquement celles correspondant à l'option sélectionnée.
Par exemple, si vous sélectionnez Opérations (5), le panneau Tâches de remédiation affiche uniquement les 5 tâches qui se trouvent dans la file d'attente d'attribution pour les Opérations.
CRÉÉ PARIndique les tâches de correction classées en fonction de l'utilisateur qui a créé les tâches.
Par exemple : Admin (3) indique qu'il y a 3 tâches de correction créées par l'administrateur.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches et affiche uniquement celles correspondant à l'option sélectionnée.
Par exemple, si vous sélectionnez Admin (3), le panneau Tâches de remédiation affiche uniquement les 3 tâches qui ont été créées par l'administrateur.
PERSONNE AFFECTÉEIndique les tâches de correction classées en fonction de l'utilisateur qui a été affecté.
Par exemple : <utilisateur1> (3) indique qu'il y a 3 tâches de correction attribuées à l'utilisateur1.
La sélection de l'une des options affichées filtre les tâches et affiche uniquement celles correspondant à l'option sélectionnée.
Par exemple, si vous sélectionnez <utilisateur1> (3), le panneau Tâches de remédiation affiche uniquement les 3 tâches qui sont attribuées à l'utilisateur1.
REMONTÉIndique les tâches de correction qui sont remontées.
reset_selection_button.png Réinitialise les options de filtre aux valeurs par défaut

Le panneau Tâches de remédiation comporte une liste des tâches de correction et leurs détails.

                                                            
ParamètreDescription :
Date de créationAffiche la date de création de la tâche de correction.
PrioritéAffiche la priorité attribuée à la tâche de correction. La priorité peut être une des opérations suivantes : Critique, Élevé, Moyen ou Faible.
IDAffiche l'identifiant de la tâche de correction.
NameAffiche le nom de la tâche de correction.
Personne affectéeAffiche le nom de l'utilisateur auquel la tâche de correction est attribuée.
ÉtatAffiche l'état de la tâche de correction. Par exemple, Nouvelle, En cours, Corrigée.
Dernière mise à jourAffiche la date et l'heure auxquelles la tâche de correction a été mise à jour pour la dernière fois.
Nombre de jours d'ouvertureAffiche le nombre de jours d'ouverture de la tâche de correction.
ID d'incidentAffiche l'identifiant d'incident de l'incident pour lequel la tâche de correction est créée.
Créé parAffiche l'utilisateur qui a créé la tâche de correction.
Remonté ?Indique si la tâche de correction a été remontée.
Ticket liéIndique si la tâche de correction a été envoyée comme un ticket au service d'assistance technique ou à toute autre solution tierce.

Barre d’outils

Ce tableau répertorie les opérations qui peuvent être effectuées dans la vue Tâches de remédiation.

                            
ParamètreDescription :
rem_task_delete.png Permet de supprimer la ou les tâches de correction.
rem_task_edit.png Permet de modifier la tâche de correction.
push_to_helpdesk.png Permet d'envoyer la tâche de correction au service d'assistance technique.
push_to_archer.png Permet d'envoyer la tâche de correction à RSA Archer.
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Attachments

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