Gestion des incidents : Envoyer une tâche de correction en tant que ticket au service d'assistance technique

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Vous pouvez transmettre une tâche de correction sous forme de ticket au service d'assistance technique qui le gérera dans un système d'assistance technique tiers et effectuera son suivi jusqu'à sa fermeture.

Conditions préalables

Vérifiez que vous avez configuré l'intégration avec le système d'assistance technique tiers. Voir Configurer le paramètre d'intégration pour gérer des incidents dans Security Analytics .

Procédure

Pour transmettre une tâche de correction en tant que ticket au service d'assistance technique :

  1. Dans le menu Security Analytics, sélectionnez Incidents > File d'attente.
    La vue Mes incidents s'affiche.
  2. Dans la vue Mes incidents, double-cliquez sur un incident.
    La vue Détails de l'incident s’affiche.
  3. Sous Tâches de remédiation, double-cliquez sur une tâche de correction.
    La vue Détails de la tâche de correction s'affiche.
  4. Cliquez surpush_to_helpdesk.png
    La tâche de correction est transmise au système d'assistance technique.
  5. Cliquez sur view_ticket_in_helpdesk.png pour afficher le ticket dans le système d'assistance technique.
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