Gestion des incidents : Analyser un incident

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Lorsque vous avez créé un incident manuellement à l'aide d'un processus automatisé, les actions suivantes à effectuer sont de continuer à analyser l'incident, de créer une tâche de correction, d'ajouter des entrées de journal pour y intégrer les informations supplémentaires sur l'incident, d'effectuer le suivi des tâches de remédiation jusqu'à leur fermeture, d'envoyer les tâches en tant que tickets au service d'assistance technique en vue de leur résolution, et enfin de décommissionner l'incident.

Les étapes à suivre pour analyser un incident et les actions que doit effectuer l'administrateur sont présentées dans le tableau ci-dessous.

                                
TâchesRéférence
  1. Accéder aux détails sur l'incident et les afficher. 
Reportez-vous à Afficher les détails sur l'incident.
  1. Ajouter une entrée de journal.
Reportez-vous à Ajouter une entrée de journal.
  1. Créer une tâche de correction et en effectuer le suivi. 
Reportez-vous à Créer une tâche de correction.
  1. Envoyer une tâche de correction en tant que ticket au service d'assistance technique.
Reportez-vous à Envoyer une tâche de correction en tant que ticket au service d'assistance technique.
  1. Clore un incident.
Reportez-vous à Clore un incident.

 

 

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