Incident Management: Enviar una tarea de corrección como un vale de help desk

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Puede enviar una tarea de corrección como vale de help desk, donde se puede administrar en un sistema de help desk de otros fabricantes y se puede rastrear para su cierre.

Requisitos previos

Asegúrese de haber activado la integración con el sistema de vales del help desk de otros fabricantes. Consulte Configurar ajustes de integración para administrar incidentes en Security Analytics para obtener más información.

Procedimiento

Para enviar una tarea de corrección como un vale de help desk:

  1. En el menú de Security Analytics, seleccione Incidentes > Línea de espera.
    Se muestra la vista Mis incidentes.
  2. En la vista Mis incidentes, haga doble clic en un incidente.
    Se muestra la vista Detalles de incidente.
  3. En Tareas de corrección, haga doble clic en una tarea de corrección.
    Se muestra la vista Detalles de tarea de corrección.
  4. Haga clic enpush_to_helpdesk.png
    La tarea de corrección se envía al sistema de vales de help desk.
  5. Haga clic en view_ticket_in_helpdesk.png para ver el vale en el sistema de help desk.
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