Incident Management: Investigar un incidente

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Una vez creado un incidente de forma manual o mediante el uso de un proceso automatizado, el siguiente paso es investigar el incidente, crear una tarea de corrección, agregar entradas de registro para incluir detalles e información adicional del incidente, hacer un seguimiento de las tareas de corrección para cierre, enviar las tareas como vale de help desk para resolverlas y finalmente desactivar el incidente.

Las diferentes etapas de la investigación de un incidente y las acciones que realiza un administrador se resumen en la siguiente tabla.

                                
TareasReferencia
  1. Acceder y ver detalles de incidentes. 
Consulte Ver detalles de incidentes.
  1. Agregar una entrada del registro.
Consulte Agregar una entrada del registro.
  1. Crear y hacer un seguimiento de una tarea de corrección. 
Consulte Crear una tarea de corrección.
  1. Enviar una tarea de corrección como un vale de help desk
Consulte Enviar una tarea de corrección como un vale de help desk.
  1. Cerrar un incidente.
Consulte Cerrar un incidente.

 

 

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