Licencia: solución de problemas

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En este tema se proporciona información sobre posibles problemas que pueden encontrar los usuarios de Security Analytics cuando configuran la licencia en Security Analytics. Busque explicaciones y soluciones en este tema. Security Analytics informa a los usuarios de los problemas mediante las notificaciones emergentes y el registro del sistema, como se describe en el tema Solucionar problemas de Security Analytics de la Guía de mantenimiento del sistema.

Notificación de error simple acerca de un problema con una licencia

Si hay un problema en relación con la licencia que intenta instalar, Security Analytics proporciona comentarios en la forma de una notificación de error simple y de una entrada de registro.

Archivos comunes de registro y configuración

Cuando se solucionan problemas de licencias, los siguientes archivos contienen información que puede ayudar a diagnosticar el problema. Las condiciones específicas para buscar los archivos se describen en las tablas de solución de problemas.

En el servidor de Security Analytics

Problemas relacionados con el servidor de Security Analytics

En esta tabla se muestran los posibles problemas relativos a los errores del servidor de Security Analytics que pueden afectar a las autorizaciones.

                                        
ProblemaCausas posiblesSoluciones

El servidor de Security Analytics muestra el mensaje de anuncio de incumplimiento de normas que señala “La licencia de prueba tiene errores internos. Póngase en contacto con el servicio al cliente de RSA para obtener ayuda”. 

Asegúrese de que el servicio TokuMX esté en ejecución en el dispositivo de Security Analytics.

Para solucionar el error:

  1. Ejecute el comando service tokumx status desde la
    consola del dispositivo Security Analytics.
  2. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio al cliente de RSA para obtener ayuda.
Algunas funciones se mapearon en el servidor central de Flexera, pero el servidor de Security Analytics no las muestra. Asegúrese de que el servidor de Security Analytics esté conectado a Internet.

Para solucionar el error:

  1. Ejecute una actualización de la licencia de la siguiente manera:
  2. En Security Analytics, navegue a Administration >Servicios > Licencia.
  3. En el menú Acciones de licencia, seleccione Actualizar licencias.

Nota: Si el servidor de Security Analytics no está conectado a Internet, intente realizar una sincronización offline.

Cuando quita un servicio de Security Analytics, la licencia de prueba de ese servicio también se quita.

Hay varias causas posibles.

Para solucionar el error:

Vuelva a agregar el servicio. El servicio continuará funcionando por completo incluso si un mensaje le informa que está en un estado Sin licencia.

El servidor de Security Analytics muestra el siguiente mensaje cuando intento activar una licencia: “La licencia para este servicio no se puede obtener explícitamente”.

Los servicios que se ejecutan en Security Analytics versión 10.6 no requieren que las licencias se activen manualmente.

Para solucionar el error:

  1. Ejecute una actualización de la licencia de la siguiente manera:
  2. En Security Analytics, navegue a Administration >Servicios > Licencia.
  3. En el menú Acciones de licencia, seleccione Actualizar licencias.

Algunos servicios de la versión 10.6 no obtienen una licencia.
 

Asegúrese de que las autorizaciones requeridas se obtengan del servidor de Flexera.

Para solucionar el error:

  1. Ejecute una actualización de la licencia de la siguiente manera:
  2. En Security Analytics, navegue a Administration >Servicios > Licencia.
  3. En el menú Acciones de licencia, seleccione Actualizar licencias.

Problemas relacionados con estadísticas de uso de licencia

                            
ProblemaCausas posiblesSoluciones
La página Licencia de Security Analytics no muestra información de licencia, aunque hay servicios disponibles. El servidor de TokuMX está inactivo o no responde.
  • Compruebe el estado del servidor de tokumx:
    /etc/init.d/tokumx status
  • Inicie el servidor si está inactivo:
    service tokumx start
El uso real del servicio no muestra ningún valor; ni siquiera se muestra 0 MB. Rabbitmq-server en el dispositivo de Security Analytics no está en ejecución o no responde.
  • Compruebe el estado de rabbitmq-server e inícielo si está inactivo:
    /etc/init.d/rabbitmq-server status
    /etc/init.d/rabbitmq-server start

El uso real del servicio siempre muestra 0 MB, aunque el servicio/dispositivo
(por ejemplo, Log Decoder o Decoder) está procesando datos.

El servicio rabbitmq-server o collectd en el dispositivo (por ejemplo, Log Decoder o Decoder) no está en ejecución o no responde.

  • Compruebe el estado de los servicios rabbitmq-server o collectd:
    /etc/init.d/rabbitmq-server status
    /etc/init.d/collectd status
  • Inicie los servicios si no responden o si están inactivos:
    /etc/init.d/rabbitmq-server start
    /etc/init.d/collectd start

Problemas relacionados con Download Central (DLC)

                                
ProblemaCausas posibles
Sus licencias no se pueden actualizar desde subscribernet. Tampoco es posible descargar una respuesta offline desde DLC.Hay varias causas posibles.

Solución

Póngase en contacto con el servicio al cliente con el fin de obtener ayuda para la instalación de las licencias.

El cliente no puede iniciar sesión en Download Central. Hay varias causas posibles.

Solución

Póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener el archivo de respuesta de funcionalidad offline con el fin de volver a aplicar la licencia en el servidor de Security Analytics. Además, restablezca todas las licencias de todos los servicios.

Las licencias no se mapearon en DLC.Hay varias causas posibles.

Solución

Un restablecimiento de las licencias desde la interfaz del usuario resolvió el problema de mapeo.

Problemas debido a una licencia incorrecta o relacionados con el mapeo de licencias

                                                              
ProblemaCausas posibles
La licencia perpetua parece estar en uso, aunque no existe ninguna licencia basada en servicios.La base de datos de autorizaciones de Security Analytics incluye un objeto que contiene la autorización para un servicio que tiene licencia para el servidor de Security Analytics.

Solución

  1. En el menú de Security Analytics, seleccione Administration > Sistema > Licencia > Descripción general.
  2. Acceda al servidor de Security Analytics como root mediante el protocolo SSH.
  3. Conéctese a la base de datos de autorizaciones mediante el siguiente comando:
    mongo sa 
  4. Compruebe el estado actual de la autorización de la siguiente manera:
    db.entitlement.find()
    De la salida, anote el ObjectId de los servicios que parecen usar licencias de prueba.

  5. Quite el ObjectId del terminal que falta que aparece en/var/lib/netwitness/uax/logs/sa.log.
    db.entitlement.remove( {_id: ObjectId("<ObjectId>") } )
    Por ejemplo:
    db.entitlement.remove( { _id: ObjectId("5595c9a9f2806lac50735xxx") } )

  6. Repita el paso 5 para todos los ObjectIds que faltan, así como los que anotó en el paso 4.

  7. Escriba exit para cerrar la base de datos.

  8. En la interfaz del usuario de Security Analytics, seleccione el menú Acciones de licencia y elija Actualizar licencias.

  9. Cuando se complete el proceso de actualización, compruebe que los servicios estén autorizados con licencias perpetuas.

La licencia de Decoder no está disponible
debido a que se quitaron los dispositivos principales del servidor de Security Analytics y no se liberó la licencia. Varias licencias de dispositivos principales no estuvieron disponibles para su uso.

Hay varias causas posibles. 
 

Solución

Restablezca la licencia en el servidor de Security Analytics y vuelva a obtener una licencia para cada dispositivo.

Las DAC de Archiver no están mapeadas al servidor de licencia con las licencias de los demás dispositivos. 

Hay varias causas posibles. 

 

Solución:

  1. Ingrese 1 en el campo Cantidad para agregar a cada licencia.
  2. Seleccione Mapear complementos en la parte inferior de la pantalla.
  3. Haga clic en Descargar solicitud de funcionalidad y cargue la licencia para la solicitud de funcionalidad offline en la pestaña Licencia de la interfaz del usuario.

Se instalaron dos dispositivos nuevos: Log Hybrid y un Log Archiver. Fue posible obtener licencia para el Log Hybrid, pero se produjo el siguiente error cuando se intentó obtener licencia para el Archiver:
“Existe un problema relacionado con el registro de su producto; póngase en contacto con el servicio al cliente de RSA”.
Además, uno de los Concentrators aparecía como una licencia de prueba, al igual que un Log Decoder por separado, cuando debían tener licencia.

Después de buscar en Flexera, el servicio al cliente descubrió que los nuevos equipos no se habían mapeado al servidor de licencia.

Solución

Mapee los complementos a DLC y cargue el archivo  .bin en la interfaz del usuario de Security Analytics.

No se creó el mapeo al ID del servidor de licencia. 

Hay varias causas posibles.

Solución

Las licencias se deben volver a autorizar. El estado de todos los dispositivos se mostrará como Con licencia.

El cliente no pudo eliminar las licencias de prueba cuando estaban en uso las licencias basadas en servicios.

El cliente tenía dos servidores de Security Analytics diferentes para dos sitios diferentes (CHN y NOI). Cada sitio tenía autorizaciones mapeadas por separado. Se observó el anuncio rojo de cumplimiento de normas en el sitio NOI, porque algunos de los Concentrators estaban conectados al servidor de Security Analytics de NOI que tenía autorización del sitio CHN.

El motivo del anuncio era que en el servidor de Security Analytics de NOI no había más autorizaciones de Concentrator disponibles para los Concentrators de CHN conectados con fines de investigación. El cliente solo tiene licencias de prueba durante 90 días a partir de la fecha en que el servidor de Security Analytics de NOI y los servicios se señalaron en un estado de incumplimiento de normas.
 

Nota: Cuando hay más de un servidor de Security Analytics en uso, Security Analytics versión 10.5 requiere una licencia por separado para cada servidor de Security Analytics. Además, si transfiere uno o más dispositivos a otra ubicación, asegúrese de que haya una licencia válida para cada uno de ellos. Si no hay ninguna licencia válida, se muestra un anuncio rojo de incumplimiento de normas.

Solución

Se informó al cliente que sus servicios continuarán funcionando según se requiera. El anuncio de incumplimiento de normas se puede descartar mediante la adquisición de autorizaciones adicionales para mapear al servidor de Security Analytics de NOI.

Falta la licencia después de volver a crear la imagen.Hay varias causas posibles. 

Solución

Descargue la licencia desde DLC.

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