インシデントの管理:ヘルプデスク チケットとしての改善タスクの送信

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改善タスクをヘルプデスク チケットとしてサード パーティのヘルプデスク システムにプッシュし、解決するまでタスクを追跡できます。

前提条件

サード パーティのヘルプデスク チケット システムとの統合を構成しておく必要があります。詳細については、トピック:Security Analyticsでインシデントを管理するための統合設定の構成 を参照してください。

手順

ヘルプデスク チケットとして改善タスクをプッシュする方法

  1. Security Analyticsメニューで、[インシデント]>[キュー]を選択します。
    [担当インシデント]ビューが表示されます。
  2. 担当インシデント]ビューで、インシデントをダブル クリックします。
    [インシデント詳細]ビューが表示されます。
  3. 改善タスク]で、改善タスクをダブル クリックします。
    改善タスクの詳細ビューが表示されます。
  4. をクリックします。
    改善タスクがヘルプデスク チケット システムにプッシュされます。
  5. view_ticket_in_helpdesk.pngをクリックして、ヘルプデスク システムでチケットを表示します。
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