ホストGS:インストールと更新のトラブルシューティング

Document created by RSA Information Design and Development on Apr 19, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Apr 29, 2019
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このセクションでは、[ホスト]ビューでのホスト バージョンの更新およびホストへのサービスのインストールで問題が発生した場合に、[ホスト]ビューに表示されるエラー メッセージについて説明します。次のトラブルシューティングの解決策で解決できない更新またはインストールの問題がある場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください

ホストの更新失敗

                 
エラー メッセージ

問題

更新バージョンを選択し、[更新]>[ホストの更新]クリックすると、ダウンロード プロセスは成功しますが、更新プロセスは失敗します。

解決策
  1. ホストへのバージョン更新の適用をもう一度試行します。

    多くの場合、これで問題は解決します。

  2. それでも新しいバージョンに更新できない場合は、次の手順を実行してください。

    1. 実行時にNW Server上の次のログを監視します(たとえば、コマンドラインからtail -fコマンドを実行します)。

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      これらのログの1つ以上にエラーが表示されます。

    2. その問題を解決して、バージョンの更新を再度実行してください。

      • 原因1:deploy_adminのパスワードの有効期限が切れている。

        解決策deploy_adminのパスワードをリセットします。deploy_adminのパスワードをリセットするには、後述の「deploy_adminパスワードの有効期限切れ」の解決策の手順を参照してください。

      • 原因2:deploy_adminのパスワードがNW Serverホストで変更されたが、非NW Serverホストでは変更されていない。この場合は、11.xのすべての非NW Serverホストで次のコマンドを実行し、NW Serverと同じdeploy_adminのパスワードを指定します。

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

  3. それでも更新を適用できない場合は、ステップ2のログを収集して、カスタマー サポートにお問い合わせください

サービスの更新失敗

                 
エラー メッセージ

問題

ホストを選択して[インストール]をクリックすると、サービスのインストール プロセスが失敗します。

解決策
  1. サービスのインストールを再度試行します。

    多くの場合、これで問題は解決します。

  2. それでもサービスをインストールできない場合は、次の操作を試してください。

    1. 実行時にNW Server上の次のログを監視します(たとえば、コマンドラインからtail -fコマンドを実行します)。

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      これらのログの1つ以上にエラーが表示されます。

    2. 問題を解決し、サービスを再度適用します。

      • 原因1:nwsetup-tuiで誤ったdeploy_adminのパスワードを指定した。

        解決策deploy_adminのパスワードを復旧します。

        deploy_adminのパスワードを復旧するには、次の手順を実行します。

        1. NetWitness Platformのメニューで、[管理]>[セキュリティ]>[ユーザ]タブの順に選択します。
        2. deploy_adminを選択し、[パスワードのリセット]をクリックします。
        3. (オプション)[パスワードのリセット]ダイアログで、有効期限が切れたdeploy_adminのパスワードを入力し、NetWitness Platformが再使用を拒否する場合は、次の手順を実行します。

          1. SSHでNW Serverホストに接続し、次のコマンドを実行します。

            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. インストール/オーケストレーションに失敗したホストにSSHで接続します。
          3. 正しいdeploy_adminのパスワードを使用してnwsetup-tuiを再実行します。
      • 原因2:deploy_adminパスワードの有効期限が切れている。

        解決策deploy_adminのパスワードをリセットします。deploy_adminのパスワードをリセットするには、後述の「deploy_adminパスワードの有効期限切れ」の解決策の手順を参照してください。

  3. それでも更新を適用できない場合は、ステップ2のログを収集して、カスタマー サポートにお問い合わせください

ホストの更新ダウンロード エラー

                     
エラー メッセージ

問題

更新バージョンを選択し、[更新]>[ホストの更新]をクリックすると、ダウンロードが開始されますが異常終了します。

原因

バージョンのダウンロード ファイルのサイズが大きく、ダウンロードに時間がかかる場合があります。ダウンロード中に通信の問題が発生すると、ダウンロードは失敗します。

解決策
  1. 再度ダウンロードしてください。
  2. それでもダウンロードが失敗する場合は、「コマンド ラインから更新を適用する(Webアクセスなし)」の説明に従って、NetWitness Platform以外からのダウンロードを試みてください。
  3. それでもアップロード ファイルをダウンロードできない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください

deploy_adminパスワードの有効期限切れ

                 
エラー メッセージ

原因

deploy_adminユーザのパスワードの有効期限が切れている。

解決策

deploy_adminのパスワードをリセットします。

  1. NetWitness Platformのメニューで、[管理]>[セキュリティ]>[ユーザ]タブの順に選択します。
  2. deploy_adminを選択し、[パスワードのリセット]をクリックします。

    • パスワードのリセット]ダイアログで有効期限切れのパスワードを入力し、deploy_adminが再使用を拒否しない場合、次の手順を実行します。

      1. 期限が切れたdeploy_adminのパスワードを入力します。
      2. 次回ログイン時にパスワードの変更を強制]チェックボックスをオフにします。
      3. 保存]をクリックします。
    • パスワードのリセット]ダイアログで有効期限切れのパスーワードを入力し、deploy_adminが再使用を拒否する場合は、次の手順を実行します。

      1. 11.xのNW Serverホストとそれ以外のすべてのホストで、次のコマンドを実行し、新しいdeploy_adminのパスワードを指定します。

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

      2. インストール/オーケストレーションに失敗したホストで、nwsetup-tuiを実行し、新しいdeploy_adminのパスワードを指定します。
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