Répondre : Vue Liste des tâches

Document created by RSA Information Design and Development on Apr 23, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Oct 22, 2018
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Après avoir effectué une enquête sur les incidents, dans la vue Liste des tâches (RÉPONDRE > Tâches), vous pouvez créer et suivre les tâches d'un incident. Par exemple, vous pouvez créer des tâches de correction lorsque vous avez besoin d'actions sur les incidents de la part d'équipes en dehors de vos opérations de sécurité. Vous pouvez référencer des numéros de tickets externes dans les tâches et ensuite effectuer le suivi de ces tâches, jusqu'à la fin. Vous pouvez également modifier et supprimer des tâches selon les besoins, en fonction de vos autorisations d'utilisateur.

Que voulez-vous faire ?

                                           
RôleJe souhaite...Me montrer comment

Responsables de la réponse aux incidents, analystes

Afficher les tâches.

Afficher toutes les tâches d'incident et Afficher les tâches associées à un incident

Responsables de la réponse aux incidents, analystesFiltrer des tâches.

Filtrer la liste des tâches

Responsables de la réponse aux incidents, analystesCréer une tâche.Créer une tâche
Responsables de la réponse aux incidents, analystesRechercher et modifier des tâches.Recherche d'une tâche et Modifier une tâche
Responsables de la réponse aux incidents, analystesFermer une tâche (remplacer l'état par Corrigé, Risque accepté ou Sans objet).Modifier une tâche
Responsables de la réponse aux incidents, analystes, responsables du SOCDéléguer une tâche.Déléguer une tâche

Rubriques connexes

Listes des tâches

Pour accéder à la vue Liste des tâches, allez à RÉPONDRE >Tâches. La vue Liste des tâches affiche la liste de toutes les tâches de l'incident.

Tasks List View

La vue Liste des tâches comprend un panneau Filtres, un panneau Liste des tâches et un panneau Présentation de la tâche. La figure suivante présente la vue Liste des tâches et le panneau Présentation.

Tasks view showing the Task Overview panel

Listes des tâches

La liste des tâches affiche toutes les tâches de l'incident. Vous pouvez filtrer cette liste pour afficher uniquement les tâches intéressantes.

                                                   
Colonne

Description

Checkbox icon Vous permet de sélectionner une ou plusieurs tâches à modifier ou supprimer. Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent effectuer des mises à jour et supprimer des tâches en bloc, comme des responsables du SOC. Par exemple, un responsable du SOC peut souhaiter attribuer plusieurs tâches à un utilisateur en même temps.
CRÉEAffiche la date de création de la tâche.
PRIORITÉAffiche la priorité attribuée à la tâche. La priorité peut être l'une des suivantes : Critique, Élevé, Moyen ou Faible. La priorité est également indiquée à l'aide d'un code couleur, où rouge indique Critique, orange représente un risque Élevé, jaune indique un risque Moyen et vert représente un risque Faible, comme illustré dans la figure suivante :
Priorities showing color coding
IDAffiche l'ID de tâche.
NOMAffiche le nom de la tâche.
PERSONNE AFFECTÉEAffiche le nom de l'utilisateur auquel la tâche est attribuée.
ÉTATAffiche l'état de la tâche : Nouveau, Attribué, En cours, Corrigé, Risque accepté et Sans objet.
DERNIÈRE MISE À JOURAffiche la date et l'heure auxquelles la tâche a été mise à jour pour la dernière fois.
CRÉÉ PARAffiche l'utilisateur qui a créé la tâche.
ID D'INCIDENTAffiche l'ID d'incident pour lequel la tâche a été créée. Cliquez sur cet ID pour afficher les détails de l'incident.

Au bas de la liste, vous voyez le nombre de tâches sur la page en cours et le nombre total de tâches. Par exemple : Affichage de 23 éléments sur 23

Panneau Filtres

La figure suivante présente les filtres disponibles dans le panneau Filtres.

Tasks List Filters panel

Le panneau Filtres, sur la gauche de la vue Liste des tâches, propose des options que vous pouvez utiliser pour filtrer les tâches de l'incident.

                                        
OptionDescription
PÉRIODE Vous pouvez sélectionner une période spécifique dans la liste déroulante Période. La période est basée sur la date de création des tâches. Par exemple, si vous sélectionnez Dernière heure, vous verrez les tâches qui ont été créées au cours des 60 dernières minutes.
PLAGE DE DATES PERSONNALISÉE Vous pouvez spécifier une plage de dates spécifique au lieu de sélectionner une option de période. Pour ce faire, cliquez sur le cercle blanc devant Plage de dates personnalisée pour afficher les champs Date de début et Date de fin. Sélectionnez les dates et heures dans le calendrier.
Custom Date Range option in the filter
ID DE LA TÂCHEVous pouvez saisir l'ID de tâche pour une tâche que vous souhaitez localiser, par exemple REM-123.
PRIORITÉVous pouvez sélectionner les priorités que vous souhaitez afficher. Si vous effectuez une ou plusieurs sélections, la liste des tâches affiche uniquement les tâches avec les priorités sélectionnées.
Si vous sélectionnez Critique, le panneau Tâches affiche uniquement les tâches possédant la priorité Critique.
ÉTATVous pouvez sélectionner les états que vous souhaitez afficher. Si vous effectuez une ou plusieurs sélections, la liste Tâches affiche uniquement les tâches avec les états sélectionnés.
Par exemple : si vous sélectionnez Attribué, le panneau Tâches affiche uniquement les tâches qui sont attribuées aux utilisateurs.
CRÉÉ PARVous pouvez sélectionner l'utilisateur qui a créé les tâches que vous souhaitez afficher. Par exemple, si vous souhaitez afficher les tâches créées par Edwardo uniquement, sélectionnez Edwardo dans la liste déroulante CRÉÉ PAR. Si vous souhaitez afficher les tâches quelle que soit la personne qui a créé la tâche, n'effectuez aucune sélection sous CRÉÉ PAR.
Réinitialiser les filtresSupprime vos sélections de filtre.

La liste des tâches affiche une liste de tâches qui répondent à vos critères de sélection. Vous pouvez voir le nombre d'éléments dans votre liste filtrée en bas de la liste des tâches. Par exemple : Affichage de 18 éléments sur 18

Panneau Présentation de la tâche

Pour accéder au panneau Présentation de la tâche :

  1. Accédez à RÉPONDRE > Tâches.

  2. Dans la liste Tâches, cliquez sur la tâche que vous voulez afficher.
    Le panneau Présentation de la tâche s'affiche à droite de la liste Tâches.
    Task Overview panel

Le tableau suivant répertorie les champs affichés dans le panneau Présentation de la tâche.

                                               

Champ

Description

<ID de la tâche> Affiche l'ID de tâche automatiquement attribué.
<Nom de la tâche> Affiche le nom de la tâche. Ce champ est modifiable. Pour modifier le nom de la tâche, vous pouvez cliquer sur le nom actuel de la tâche pour ouvrir un éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez remplacer un nom de la tâche « Créer une nouvelle image d'un ordinateur portable » par « Créer une nouvelle image d'un serveur ».
ID d'incidentAffiche l'ID d'incident pour lequel la tâche a été créée. Cliquez sur cet ID pour afficher les détails de l'incident.
CrééAffiche des détails sur la date et l'heure de création de la tâche.
Dernière mise à jourAffiche la date et l'heure auxquelles la tâche a été mise à jour pour la dernière fois.
PrioritéAffiche la priorité de la tâche : Faible, Moyen, Élevé ou Critique. Pour modifier la priorité, vous pouvez cliquer sur le bouton de priorité et sélectionner une priorité pour la tâche dans la liste déroulante.
ÉtatAffiche l'état de la tâche : Nouveau, Attribué, En cours, Corrigé, Risque accepté et Sans objet. Pour modifier l'état, vous pouvez cliquer sur le bouton d'état et sélectionner un état de la tâche dans la liste déroulante.
Personne affectéeAffiche l'utilisateur affecté à la tâche. Pour modifier l'utilisateur affecté à la tâche, vous pouvez cliquer sur (Non attribué) ou le nom de la personne affectée précédente pour ouvrir un éditeur de texte.
DescriptionAffiche les détails de la tâche. Pour modifier la description, vous pouvez cliquer sur le texte situé sous la description afin d'ouvrir un éditeur de texte.

Actions de la barre d'outils

Ce tableau répertorie les actions de la barre d'outils disponibles dans la vue Liste des tâches.

                        
OptionDescription
Filter icon

Vous permet d'ouvrir le panneau Filtres afin que vous puissiez spécifier les tâches que vous aimeriez afficher dans la liste Tâches.

Close (X) icon

Ferme le panneau.

Bouton SupprimerVous permet de supprimer les tâches sélectionnées.
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