Introducción de hosts: Solución de problemas de instalaciones y actualizaciones de versión

Document created by RSA Information Design and Development on Apr 30, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Apr 22, 2019
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En esta sección se describen los mensajes de error que se muestran en la vista Hosts cuando se producen problemas durante la actualización de versiones de hosts y la instalación de servicios en hosts en la vista Hosts. Si no puede resolver algún problema de actualización o instalación con los siguientes métodos de solución de problemas, póngase en contacto con el servicio al cliente (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

La actualización del host falla

                 
Mensaje de error

Problema

Cuando selecciona una versión de actualización y hace clic en Actualizar > Actualizar host, el proceso de descarga se realiza correctamente, pero el proceso de actualización falla.

Solución
  1. Intente volver a aplicar la actualización de versión al host.

    A menudo, esto es todo lo que debe hacer.

  2. Si aún no puede aplicar la actualización de versión nueva, intente lo siguiente:

    1. Monitoree los siguientes registros en el servidor de NW a medida que avanza (por ejemplo, envíe la cadena de comandos tail -f desde la línea de comandos):

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      El error aparecerá en uno o más de estos registros.

    2. Intente solucionar el problema y vuelva a aplicar la actualización de versión.

      • Causa 1: La contraseña de deploy_admin venció.

        Solución: Restablezca la contraseña de deploy_admin. Para restablecer la contraseña de deploy_admin, consulte el procedimiento que se describe a continuación en Contraseña de deploy_admin vencida

      • Causa 2: La contraseña de deploy_admin se cambió en el host del servidor de NW, pero no se cambió en hosts de servidores que no son de NW. En este caso, en todos los hosts de servidores que no son de NW en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin coincidente desde el host del servidor de NW:

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

  3. Si aún no puede aplicar la actualización, reúna los registros del paso 2 y póngase en contacto con el servicio al cliente: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

La actualización del servicio falla

                 
Mensaje de error

Problema

Cuando selecciona un host y hace clic en Instalar, el proceso del servicio de instalación falla.

Solución
  1. Intente volver a instalar el servicio.

    A menudo, esto es todo lo que debe hacer.

  2. Si aún no puede instalar el servicio, intente lo siguiente:

    1. Monitoree los siguientes registros en el servidor de NW a medida que avanza (por ejemplo, envíe la cadena de comandos tail -f desde la línea de comandos):

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      El error aparecerá en uno o más de estos registros.

    2. Intente solucionar el problema y vuelva a aplicar el servicio.

      • Causa 1: Ingresó la contraseña de deploy_admin incorrecta en nwsetup-tui.

        Solución: Recupere su contraseña de deploy_admin.

        Para recuperar su contraseña de deploy_admin:

        1. En el menú de NetWitness Platform, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
        2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.
        3. (Condicional) Si NetWitness Platform no le permite restablecer una contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.

          1. Acceda mediante el protocolo SSH al host del servidor de NW.

            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. Acceda mediante el protocolo SSH al host en el cual falló la instalación/coordinación.
          3. Vuelva a ejecutar nwsetup-tui con el uso de la contraseña de deploy_admin correcta.
      • Causa 2: La contraseña de deploy_admin venció.

        Solución: Restablezca la contraseña de deploy_admin. Para restablecer la contraseña de deploy_admin, consulte el procedimiento que se describe a continuación en Contraseña de deploy_admin vencida

  3. Si aún no puede aplicar la actualización, reúna los registros del paso 2 y póngase en contacto con el servicio al cliente: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Error en la descarga de la actualización del host

                     
Mensaje de error

Problema

Cuando selecciona una versión de actualización y hace clic en Actualizar >Actualizar host, la descarga comienza, pero no se completa.

Causa

Los archivos de descarga de versiones pueden ser grandes y su descarga puede tardar mucho tiempo. Si se producen problemas de comunicación durante la descarga, esta fallará.

Solución
  1. Intente volver a descargarlo.
  2. Si la descarga continúa fallando, intente realizarla fuera de NetWitness Platform, como se describe en Aplicar actualizaciones desde la línea de comandos (sin acceso a la Web).
  3. Si aún no puede descargar el archivo de actualización, póngase en contacto con el servicio al cliente: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Contraseña de deploy_admin vencida

                 
Mensaje de error

Causa

La contraseña del usuario deploy_admin venció.

Solución

Restablezca la contraseña de deploy_admin.

  1. En el menú de NetWitness Platform, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
  2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.

    • Si NetWitness Platform le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.

      1. Ingrese la contraseña de deploy_admin vencida.
      2. Deseleccione la casilla de verificación Forzar cambio de contraseña en el próximo inicio de sesión.
      3. Haga clic en Guardar.
    • Si NetWitness Platform no le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña.

      1. En el host del servidor de NW y en todos los demás hosts en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin nueva:

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

      2. En el host en el cual falló la instalación/coordinación, ejecute nwsetup-tui y use la contraseña de deploy_admin nueva.
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