Introducción de hosts: Solución de problemas de instalaciones y actualizaciones de versión

Document created by RSA Information Design and Development on Apr 30, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Oct 19, 2018
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
 

En esta sección se describen los mensajes de error que se muestran en la vista Hosts cuando se producen problemas durante la actualización de versiones de hosts y la instalación de servicios en hosts en la vista Hosts. Si no puede resolver algún problema de actualización o instalación con los siguientes métodos de solución de problemas, póngase en contacto con el servicio al cliente (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

                 
Mensaje de error

ProblemaCuando selecciona una versión de actualización y hace clic en Actualizar > Actualizar host, el proceso de descarga se realiza correctamente, pero el proceso de actualización falla.
Solución
  1. Intente volver a aplicar la actualización de versión al host.
    A menudo, esto es todo lo que debe hacer.
  2. Si aún no puede aplicar la actualización de versión nueva:
    1. Monitoree los siguientes registros en el servidor de NW a medida que avanza (por ejemplo, envíe la cadena de comandos tail -f desde la línea de comandos):
      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log

      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out
      El error aparecerá en uno o más de estos registros.
    2. Intente solucionar el problema y vuelva a aplicar la actualización de versión.
      • Causa 1: La contraseña de deploy_admin venció.
        Solución: Restablezca su contraseña de deploy_admin.
        Realice los siguientes pasos para resolver la causa 1.
        1. En el menú de NetWitness Suite, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
        2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.
        3. (Condicional) Si NetWitness Suite no le permite restablecer una contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.
          1. Restablezca deploy_admin para utilizar una contraseña nueva.
          2. En todos los hosts de servidores que no son de NW en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin coincidente desde el host del servidor de NW.
            /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
        • Causa 2: La contraseña de deploy_admin se cambió en el host del servidor de NW, pero no se cambió en hosts de servidores que no son de NW.
          Realice el siguiente paso para resolver la causa 2.
          •  En todos los hosts de servidores que no son de NW en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin coincidente desde el host del servidor de NW.
            /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
  1. Si aún no puede aplicar la actualización, reúna los registros del paso 2 y póngase en contacto con el servicio al cliente (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                 
Mensaje de error

/var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log tiene un error similar al siguiente:

API|Failure /rsa/orchestration/task/update-config-management [counter=10 reason=IllegalArgumentException::Version '11.0.0.x' is not supported

ProblemaDespués de actualizar el host del servidor de NW a 11.1, la única ruta de actualización para los hosts de servidores que no son de NW es 11.1. Si intenta actualizar cualquier host de servidor que no es de NW a un parche de 11.0.0.n (por ejemplo, de 11.0.0.0 a 11.0.0.3), obtendrá este mensaje de error en /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log.
SoluciónActualice el host de servidor que no es de NW a 11.1.

 

                 
Mensaje de error

ProblemaCuando selecciona un host y hace clic en Instalar, el proceso del servicio de instalación falla.
Solución
  1. Intente volver a instalar el servicio..
    A menudo, esto es todo lo que debe hacer.
  2. Si aún no puede instalar el servicio:
    1. Monitoree los siguientes registros en el servidor de NW a medida que avanza (por ejemplo, envíe la cadena de comandos tail -f desde la línea de comandos):
      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log

      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out
      El error aparecerá en uno o más de estos registros.
    2. Intente solucionar el problema y reinstale el servicio.
      • Causa 1: Se ingresó una contraseña de deploy_admin incorrecta en nwsetup-tui.
        Solución: Recupere su contraseña de deploy_admin .
        Realice los siguientes pasos para resolver la causa 1.
        1. En el menú de NetWitness Suite, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
        2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.
        3. (Condicional) Si NetWitness Suite no le permite restablecer una contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.
          1. Acceda mediante el protocolo SSH al host del servidor de NW.
            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. Acceda mediante el protocolo SSH al host en el cual falló la instalación/coordinación.

          3. Vuelva a ejecutar nwsetup-tui con el uso de la contraseña de deploy_admin correcta.

        • Causa 2: La contraseña de deploy_admin venció.
          Realice el siguiente paso para resolver la causa 2.
          1. En el menú de NetWitness Suite, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
          2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.
          3. (Condicional) Si NetWitness Suite le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.
            1. Ingrese la contraseña de deploy_admin vencida.
            2. Deseleccione la casilla de verificación Forzar cambio de contraseña en el próximo inicio de sesión.

            3. Haga clic en Guardar.
          4. (Condicional) Si NetWitness Suite no le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.
            1. Restablezca deploy_admin para utilizar una contraseña nueva.

            2. En todos los hosts del servidor de NW y en todos los demás hosts en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin nueva.
              /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
            3. En el host en el cual falló la instalación/coordinación, ejecute nwsetup-tui y use la contraseña de deploy_admin nueva.

  1. Si aún no puede aplicar la actualización, reúna los registros del paso 2 y póngase en contacto con el servicio al cliente (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                     
Mensaje de error

ProblemaCuando selecciona una versión de actualización y hace clic en Actualizar >Actualizar host, la descarga comienza, pero no se completa.
CausaLos archivos de descarga de versiones pueden ser grandes y su descarga puede tardar mucho tiempo. Si se producen problemas de comunicación durante la descarga, esta fallará.
Solución
  1. Intente volver a descargarlo.
  2. Si la descarga continúa fallando, intente descargarlo fuera de NetWitness Suite, como se describe en Aplicar actualizaciones desde la línea de comandos (sin acceso a la Web).
  3. Si aún no puede descargar el archivo de actualización, póngase en contacto con el servicio al cliente (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                 
Mensaje de error

Causa La contraseña del usuario deploy_admin venció.
Solución

Restablezca la contraseña de deploy_admin.

  1. En el menú de NetWitness Suite, seleccione ADMINISTRAR > Seguridad > pestaña Usuarios.
  2. Seleccione deploy_admin y haga clic en Restablecer contraseña.
    • Si NetWitness Suite le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña, realice los siguientes pasos.
      1. Ingrese la contraseña de deploy_admin vencida.
      2. Deseleccione la casilla de verificación Forzar cambio de contraseña en el próximo inicio de sesión.
      3. Haga clic en Guardar.
    • Si NetWitness Suite no le permite ingresar la contraseña de deploy_admin vencida en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña.
      1. En el host del servidor de NW y en todos los demás hosts en 11.x, ejecute el siguiente comando con el uso de la contraseña de deploy_admin nueva.
        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
      2. En el host en el cual falló la instalación/coordinación, ejecute nwsetup-tui y use la contraseña de deploy_admin nueva.
You are here
Table of Contents > Solución de problemas de instalaciones y actualizaciones de versión

Attachments

    Outcomes