Host GS: Troubleshooting von Versionsinstallationen und -aktualisierungen

Document created by RSA Information Design and Development on May 14, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Jul 10, 2019
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In diesem Abschnitt werden die Fehlermeldungen beschrieben, die in der Ansicht Hosts angezeigt werden, wenn beim Aktualisieren von Hostversionen und der Installation von Services auf Hosts in der Ansicht Hosts Probleme auftreten. Wenn Sie Probleme bei der Aktualisierung oder Installation mithilfe der folgenden Troubleshooting-Lösungen nicht beheben können, wenden Sie sich an den Kundensupport (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

Update für Host fehlgeschlagen

                 
Fehlermeldung

Problem

Wenn Sie eine Aktualisierungsversion auswählen und auf Aktualisieren >Host aktualisieren klicken, ist zwar der Download erfolgreich, aber die Aktualisierung schlägt fehl.

Lösung
  1. Versuchen Sie, die Versionsaktualisierung erneut auf den Host anzuwenden.

    Häufig ist das alles, was Sie tun müssen.

  2. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie die neue Aktualisierungsversion weiterhin nicht anwenden können:

    1. Überwachen Sie während der Verarbeitung die folgenden Protokolle auf dem NW-Server (Senden Sie beispielsweise die Befehlszeichenfolge tail -f über die Befehlszeile.):

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      Der Fehler wird in einem oder mehreren dieser Protokolle angezeigt.

    2. Versuchen Sie, das Problem zu lösen, und wenden Sie die Versionsaktualisierung erneut an.

      • Ursache 1: Das deploy_admin-Passwort ist abgelaufen.

        Lösung: Setzen Sie das deploy_admin-Passwort zurück. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres deploy_admin-Passworts finden Sie im nachfolgend beschriebenen Verfahren unter deploy_admin-Passwort abgelaufen

      • Ursache 2: Das deploy_admin-Passwort wurde auf dem NW-Serverhost geändert, nicht aber auf den Nicht-NW-Serverhosts. Führen Sie in diesem Fall auf allen Nicht-NW-Serverhosts unter 11.x den folgenden Befehl mit dem übereinstimmenden deploy_admin-Passwort vom NW-Serverhost aus.

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

  3. Wenn Sie die Aktualisierung weiterhin nicht anwenden können, wenden Sie sich mit den Protokollen aus Schritt 2 an den Kundensupport: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Update für Service fehlgeschlagen

                 
Fehlermeldung

Problem

Wenn Sie einen Host auswählen und auf Installieren klicken, schlägt der Service für den Installationsprozess fehl.

Lösung
  1. Versuchen Sie, den Service erneut zu installieren.

    Häufig ist das alles, was Sie tun müssen.

  2. Versuchen Sie Folgendes, wenn der Service weiterhin nicht installiert werden kann:

    1. Überwachen Sie während der Verarbeitung die folgenden Protokolle auf dem NW-Server (Senden Sie beispielsweise die Befehlszeichenfolge tail -f über die Befehlszeile.):

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      Der Fehler wird in einem oder mehreren dieser Protokolle angezeigt.

    2. Versuchen Sie, das Problem zu lösen, und wenden Sie den Service erneut an.

      • Ursache 1: Das falsche deploy_admin-Passwort wurde in nwsetup-tui eingegeben.

        Lösung: Rufen Sie Ihr deploy_admin-Passwort ab.

        So rufen Sie Ihr deploy_admin-Passwort ab:

        1. Wählen Sie im Menü NetWitness Platform ADMIN > Sicherheit > Registerkarte Nutzer aus.
        2. Wählen Sie deploy_admin aus und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
        3. (Bedingungsabhängig) Wenn NetWitness Platform Ihnen nicht erlaubt, das abgelaufene deploy_adminPasswort im Dialogfeld Passwort zurücksetzen einzugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

          1. Stellen Sie über SSH eine Verbindung mit dem NW-Serverhost her.

            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. Stellen Sie über SSH eine Verbindung mit dem Host her, auf dem die Installation/Orchestrierung fehlgeschlagen ist.
          3. Führen Sie den Befehl nwsetup-tui erneut mit dem korrekten deploy_admin-Passwort aus.
      • Ursache 2: Das deploy_admin-Passwort ist abgelaufen.

        Lösung: Setzen Sie das deploy_admin-Passwort zurück. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres deploy_admin-Passworts finden Sie in dem unter deploy_admin-Passwort abgelaufen beschriebenen Verfahren.

  3. Wenn Sie die Aktualisierung weiterhin nicht anwenden können, wenden Sie sich mit den Protokollen aus Schritt 2 an den Kundensupport: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Fehler beim Host-Download

                     
Fehlermeldung

Problem

Wenn Sie eine Aktualisierungsversion auswählen und auf Aktualisieren > Host aktualisieren klicken, wird der Download zwar gestartet, kann aber nicht abgeschlossen werden.

Ursache

Die Downloaddateien der Version können groß sein und das Herunterladen kann daher lange dauern. Wenn beim Download Kommunikationsprobleme auftreten, schlägt er fehl.

Lösung
  1. Versuchen Sie erneut, die Dateien herunterzuladen.
  2. Wenn der Download weiterhin fehlschlägt, versuchen Sie, die Dateien außerhalb von NetWitness Platform herunterzuladen. Eine entsprechende Beschreibung finden Sie unter Anwenden von Aktualisierungen über die Befehlszeile (Kein Webzugriff).
  3. Wenn Sie die Aktualisierungsdatei weiterhin nicht herunterladen können, wenden Sie sich an den Kundensupport: https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

deploy_admin-Passwort abgelaufen

                 
Fehlermeldung

Ursache

Das deploy_admin-Benutzerpasswort ist abgelaufen.

Lösung

Setzen Sie das deploy_admin-Passwort zurück.

  1. Wählen Sie im Menü NetWitness Platform ADMIN > Sicherheit > Registerkarte Nutzer aus.
  2. Wählen Sie deploy_admin aus und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

    • Wenn NetWitness Platform Ihnen erlaubt, das abgelaufene deploy_admin-Passwort im Dialogfeld Passwort zurücksetzen einzugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

      1. Geben Sie das abgelaufene deploy_admin-Passwort ein.
      2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Passwortänderung bei nächster Anmeldung erzwingen.
      3. Klicken Sie auf Speichern.
    • Wenn NetWitness Platformdeploy_adminIhnen nicht erlaubt, das abgelaufene -Passwort im Dialogfeld Passwort zurücksetzen einzugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

      1. Führen Sie auf dem NW-Server-Host und allen anderen Hosts auf 11.x den folgenden Befehl mit dem neuen deploy_admin-Passwort aus.

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

      2. Führen Sie auf dem Host mit dem Installations-/Orchestrierungsfehler den Befehl nwsetup-tui aus und verwenden Sie das neue deploy_admin-Passwort.

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