Hôte GS : Dépannage des installations et mises à jour de version

Document created by RSA Information Design and Development on Oct 22, 2018Last modified by RSA Information Design and Development on Jun 27, 2019
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Cette section décrit les messages d'erreur qui s'affichent dans la vue Hôtes en cas de problèmes de mise à jour des versions de l'hôte et d'installation de services sur les hôtes dans la vue Hôtes. Si les solutions de dépannage suivantes ne vous permettent pas de résoudre un problème de mise à jour ou d'installation, contactez le support client (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

Mise à jour des échecs de l'hôte

                 
Message d'erreur

Problème

Lorsque vous sélectionnez une version de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour > Mettre à jour l'hôte, le processus de téléchargement réussit, mais le processus de mise à jour échoue.

Solution
  1. Essayez de nouveau d'appliquer la mise à jour de version à l'hôte.

    Souvent, cela est suffisant.

  2. Si vous ne pouvez toujours pas appliquer la nouvelle mise à jour de version, essayez les solutions suivantes :

    1. Surveillez les logs suivants sur le serveur NW lors de sa progression (par exemple, utilisez la chaîne de commande tail -f à partir de la ligne de commande) :

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      L'erreur s'affiche dans un ou plusieurs de ces logs.

    2. Essayez de résoudre le problème et de réappliquer la mise à jour de version.

      • Cause 1 : deploy_admin Le mot de passe a expiré.

        Solution : Réinitialisez votre mot de passe deploy_admin. Pour réinitialiser votre mot de passe deploy_admin, reportez-vous à la procédure décrite ci-dessous dans deploy_admin Mot de passe expiré

      • Cause 2 : Le mot de passe deploy_admin a été modifié sur l'hôte du serveur NW, mais pas sur les hôtes des serveurs autres que NW. Dans ce cas, sur tous les hôtes de serveurs autres que NW sur la version 11.x, exécutez la commande suivante à l'aide du mot de passe correspondant deploy_admin à partir de l'hôte du serveur NW :

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

  3. Si vous ne pouvez toujours pas appliquer la mise à jour, collectez les logs à partir de l'étape 2 et contactez le support client : https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Mise à jour des échecs de service

                 
Message d'erreur

Problème

Lorsque vous sélectionnez un hôte, puis cliquez sur Installer, le processus du service d'installation échoue.

Solution
  1. Essayez de réinstaller le service.

    Souvent, cela est suffisant.

  2. Si vous ne pouvez toujours pas installer le service, essayez ce qui suit :

    1. Surveillez les logs suivants sur le serveur NW lors de sa progression (par exemple, utilisez la chaîne de commande tail -f à partir de la ligne de commande) :

      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log
      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out

      L'erreur s'affiche dans un ou plusieurs de ces logs.

    2. Tentez de résoudre le problème et appliquez de nouveau le service.

      • Cause 1 : Saisie erronée du mot de passe deploy_admin dans nwsetup-tui.

        Solution : Récupérez votre mot de passe deploy_admin.

        Pour récupérer votre mot de passe deploy_admin :

        1. Dans le menu NetWitness Platform, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
        2. Sélectionnez deploy_admin, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
        3. (Facultatif) Si NetWitness Platform ne vous permet pas de réinitialiser le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.

          1. Ouvrez une session SSH sur l'hôte du serveur NW.

            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. Exécutez une commande SSH sur l'hôte pour lequel l'installation/l'orchestration a échoué.
          3. Exécutez la commande nwsetup-tui à l'aide du mot de passe deploy_admin approprié.
      • Cause 2 : deploy_admin Le mot de passe a expiré.

        Solution : Réinitialisez votre mot de passe deploy_admin. Pour réinitialiser votre mot de passe deploy_admin, reportez-vous à la procédure décrite ci-dessous dans deploy_admin Mot de passe expiré

  3. Si vous ne pouvez toujours pas appliquer la mise à jour, collectez les logs à partir de l'étape 2 et contactez le support client : https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

Mise à jour de l'erreur de téléchargement de l’hôte

                     
Message d'erreur

Problème

Lorsque vous sélectionnez une version de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour >Mettre à jour l'hôte, le téléchargement démarre, mais ne parvient pas à terminer.

Cause

Les fichiers de téléchargement de version peuvent être volumineux et prendre beaucoup de temps à télécharger. S'il existe des problèmes de communication pendant le téléchargement, celui-ci échoue.

Solution
  1. Tentez un nouveau téléchargement.
  2. Si le téléchargement échoue toujours, relancez le téléchargement en dehors de NetWitness Platform, comme décrit dans Appliquer les mises à jour à partir de la ligne de commande (sans accès Web).
  3. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger le fichier de mise à jour, contactez le support client : https://community.rsa.com/docs/DOC-1294.

deploy_admin Mot de passe expiré

                 
Message d'erreur

Cause

Le mot de passe de l'utilisateur deploy_admin a expiré.

Solution

Réinitialisez votre mot de passe deploy_admin.

  1. Dans le menu NetWitness Platform, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
  2. Sélectionnez deploy_admin, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

    • Si NetWitness Platform vous permet de saisir le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.

      1. Saisissez le mot de passe deploy_admin ayant expiré.
      2. Désactivez la case à cocher Forcer le changement du mot de passe à la prochaine connexion.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    • Si NetWitness Platform ne vous permet pas de saisir le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe.

      1. Sur l’hôte du serveur NW et tous les autres hôtes sur la version 11.x, exécutez la commande suivante à l'aide du nouveau mot de passe deploy_admin :

        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password

      2. Sur l'hôte où l'installation/l'orchestration a échoué, exécutez la commande nwsetup-tui et utilisez le nouveau mot de passe deploy_admin.

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