Hôte GS : Dépannage des installations et mises à jour de version

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Cette section décrit les messages d'erreur qui s'affichent dans la vue Hôtes en cas de problèmes de mise à jour des versions de l'hôte et d'installation de services sur les hôtes dans la vue Hôtes. Si les solutions de dépannage suivantes ne vous permettent pas de résoudre un problème de mise à jour ou d'installation, contactez le Support client (https://community.RSA.com/docs/DOC-1294).

                 
Message d'erreur

ProblèmeLorsque vous sélectionnez une version de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour > Mettre à jour l'hôte, le processus de téléchargement réussit, mais le processus de mise à jour échoue.
Solution
  1. Essayez de nouveau d'appliquer la mise à jour de version à l'hôte.
    Souvent, cela est suffisant.
  2. Si vous ne pouvez pas appliquer la nouvelle mise à jour de version :
    1. Surveillez les journaux suivants sur le serveur NW lors de sa progression (par exemple, utilisez la chaîne de commande tail -f à partir de la ligne de commande) :
      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log

      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out
      L'erreur s'affiche dans un ou plusieurs de ces logs.
    2. Essayez de résoudre le problème et de réappliquer la mise à jour de version.
      • Cause 1 - Le mot de passe deploy_admin a expiré.
        Solution - Réinitialisez votre mot de passe deploy_admin.
        Pour résoudre la Cause 1, procédez comme suit.
        1. Dans le menu NetWitness Suite, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
        2. Sélectionnez deploy_admin et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
        3. (Conditionnel) Si NetWitness Suite ne vous permet pas d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.
          1. Réinitialisez deploy_admin pour utiliser un nouveau mot de passe.
          2. Sur tous les hôtes serveur autres que NW sur la version 11.x, exécutez la commande suivante à l'aide du mot de passe deploy_admin de correspondance à partir de l'hôte du serveur NW.
            /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
        • Cause 2 - Le mot de passe deploy_admin a été modifié sur l'hôte du serveur NW, mais pas sur les hôtes de serveurs autres que NW.
          Pour résoudre la Cause 2, procédez comme suit.
          •  Sur tous les hôtes de serveurs autres que NW (version 11.x), exécutez la commande suivante à l'aide du mot de passe deploy_admin correspondant à partir de l'hôte du serveur NW.
            /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
  1. Si vous ne pouvez toujours pas appliquer la mise à jour, collectez les logs comme indiqué à l'étape 2 et contactez le support client (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                 
Message d'erreur

var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log présente une erreur similaire au message d'erreur suivant :

API|Failure /rsa/orchestration/task/update-config-management [counter=10 reason=IllegalArgumentException::Version '11.0.0.x' is not supported

ProblèmeAprès la mise à jour de l'hôte du serveur NW vers la version 11.1, la seule stratégie de mise à jour pour les hôtes de serveurs autres que NW est la version 11.1. Si vous tentez de mettre à jour un hôte de serveur autre que NW vers un correctif 11.0.0.n (par exemple de 11.0.0.0 à 11.0.0.3), vous obtiendrez ce message d'erreur dans le log /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log.
SolutionEffectuez une mise à jour de l'hôte du serveur autre que NW vers la version 11.1.

 

                 
Message d'erreur

ProblèmeLorsque vous sélectionnez un hôte, puis cliquez sur Installer, le processus du service d'installation échoue.
Solution
  1. Essayez de réinstaller le service.
    Souvent, cela est suffisant.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas installer le service :
    1. Surveillez les logs suivants sur le serveur NW lors de sa progression (par exemple, exécutez la chaîne de commande tail -f à partir de la ligne de commande) :
      /var/netwitness/uax/logs/sa.log
      /var/log/netwitness/orchestration-server/orchestration-server.log
      /var/log/netwitness/deployment-upgrade/chef-solo.log
      /var/log/netwitness/config-management/chef-solo.log

      /var/lib/netwitness/config-management/cache/chef-stacktrace.out
      L'erreur s'affiche dans un ou plusieurs de ces logs.
    2. Tentez de résoudre le problème et réinstallez le service.
      • Cause 1 - Saisie du mot de passe deploy_admin erroné dans nwsetup-tui.
        Solution - Récupérez votre mot de passe deploy_admin .
        Pour résoudre la Cause 1, procédez comme suit.
        1. Dans le menu NetWitness Suite, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
        2. Sélectionnez deploy_admin, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
        3. (Conditionnel) Si NetWitness Suite ne vous permet pas d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.
          1. Ouvrez une session SSH sur l'hôte du serveur NW.
            security-cli-client --get-config-prop --prop-hierarchy
            nw.security-client --prop-name platform.deployment.password –quiet

          2. Ouvrez une session SSH sur l'hôte pour lequel l'installation/orchestration a échoué.

          3. Exécutez la commande nwsetup-tui à l'aide du mot de passe deploy_admin approprié.

        • Cause 2 - Le mot de passe deploy_admin a expiré.
          Pour résoudre la Cause 2, procédez comme suit.
          1. Dans le menu NetWitness Suite, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
          2. Sélectionnez deploy_admin, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
          3. (Conditionnel) Si NetWitness Suite vous permet d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.
            1. Saisissez le mot de passe deploy_admin ayant expiré.
            2. Désactivez la case à cocher Forcer le changement du mot de passe à la prochaine connexion.

            3. Cliquez sur Enregistrer.
          4. (Conditionnel) Si NetWitness Suite ne vous permet pas d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.
            1. Réinitialisez deploy_admin pour utiliser un nouveau mot de passe.

            2. Sur tous les hôtes du serveur NW et tous les autres hôtes 11.x, exécutez la commande suivante à l'aide du nouveau mot de passe deploy_admin.
              /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
            3. Sur l'hôte où l'installation/orchestration a échoué, exécutez la commande nwsetup-tui et utilisez le nouveau mot de passe deploy_admin.

  1. Si vous ne pouvez toujours pas appliquer la mise à jour, collectez les logs comme indiqué à l'étape 2 et contactez le support client (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                     
Message d'erreur

ProblèmeLorsque vous sélectionnez une version de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour >Mettre à jour l'hôte, le téléchargement démarre, mais ne parvient pas à terminer.
CauseLes fichiers de téléchargement de version peuvent être volumineux et prendre beaucoup de temps à télécharger. S'il existe des problèmes de communication pendant le téléchargement, celui-ci échoue.
Solution
  1. Tentez un nouveau téléchargement.
  2. Si le téléchargement échoue, relancez le téléchargement en dehors de NetWitness Suite, comme décrit dans Appliquer les mises à jour à partir de la ligne de commande (sans accès Web).
  3. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger le fichier de mise à jour, contactez le Support Clients (https://community.rsa.com/docs/DOC-1294).

 

                 
Message d'erreur

Cause Le mot de passe de l'utilisateur deploy_admin a expiré.
Solution

Réinitialisez votre mot de passe deploy_admin.

  1. Dans le menu NetWitness Suite, sélectionnez ADMIN > Sécurité > onglet Utilisateurs.
  2. Sélectionnez deploy_admin, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
    • Si NetWitness Suite vous permet d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit.
      1. Saisissez le mot de passe deploy_admin ayant expiré.
      2. Désactivez la case à cocher Forcer le changement du mot de passe à la prochaine connexion.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    • Si NetWitness Suite ne vous permet pas d'entrer le mot de passe deploy_admin ayant expiré dans la boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe :
      1. Sur les hôtes du serveur NW et tous les autres hôtes 11.x, exécutez la commande suivante à l'aide du nouveau mot de passe deploy_admin.
        /opt/rsa/saTools/bin/set-deploy-admin-password
      2. Sur l'hôte où l'installation/orchestration a échoué, exécutez la commande nwsetup-tui et utilisez le nouveau mot de passe deploy_admin.
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